Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, SUSTITUCIONES Y ENVÍOS

AL REALIZAR LA COMPRA, EL COMPRADOR ACEPTA TODAS LAS CONDICIONES QUE SE INDICAN A CONTINUACIÓN

Al tratarse de productos personalizados, fabricados según las especificaciones facilitadas por el cliente (foto y grabado), ningún pedido realizado en la web será reembolsado, salvo en el caso de un producto no recibido.

Si el producto recibido llega dañado u oxidado, enviaremos gratuitamente una joya de sustitución una vez recibida la solicitud a través del formulario de sustitución correspondiente.

Si el cliente no ha seguido las indicaciones publicadas en la web y, por ese motivo, el producto no es como esperaba o no queda satisfecho con él, no tendrá derecho a reembolso.

No nos hacemos responsables de las fotos que suben nuestros clientes. Si esas fotos no cumplen los requisitos que indicamos para obtener un producto personalizado de calidad, no ofreceremos ningún reembolso por insatisfacción o por falta de definición del grabado.

Las indicaciones para subir una foto óptima están claramente explicadas en cada página de producto y en la página de Indicaciones de amavimoments.com.

Si no se siguen esas indicaciones y se sube una foto de baja calidad, y como consecuencia la joya se graba con poca definición o con mala calidad, el cliente no tendrá derecho a reembolso.

PLAZO DE CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE 24 HORAS

Para anular o modificar tu pedido tienes que avisarnos dentro de las 24 horas siguientes a haberlo realizado.

Emitiremos el reembolso aplicando una retención de 9,90 €, en concepto de gestión del pedido y elaboración del diseño vectorial.

OFERTAS: si el cliente acepta una de nuestras ofertas por tiempo limitado, no tendrá derecho a reembolso, ya que nuestro equipo empieza a trabajar de inmediato en el artículo adicional: el proceso de diseño arranca en ese momento y el material queda reservado. En estos casos no se tramitarán reembolsos.

SUSTITUCIONES

Los únicos casos en los que el cliente tiene derecho a la sustitución de su producto Amavi Moments son:

las fotos subidas para crear el producto o los productos cumplen al 100 % las indicaciones que damos en la página correspondiente y en cada página de producto, pero nuestros artesanos han hecho un grabado incorrecto;
el producto ha llegado dañado;
el producto ha llegado oxidado.

En esos casos, el cliente tiene derecho a solicitar una sustitución gratuita a través del formulario de sustitución, sin necesidad de devolver el producto.

El cliente también tiene derecho a recibir una joya de sustitución cuando su paquete se extravía, según las condiciones indicadas en los apartados siguientes.

DEVOLUCIONES

Por los motivos expuestos, y al tratarse de productos personalizados fabricados según las especificaciones del cliente, no se aceptan devoluciones.

La política de 30 días para cambiar de opinión no se aplica a los productos personalizados. De acuerdo con el artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

GARANTÍA DE RESULTADO

El cliente tiene derecho a una sustitución cuando, habiendo subido fotos que cumplen al 100 % las indicaciones, el producto Amavi Moments se ha grabado de forma incorrecta, o cuando la joya llega dañada u oxidada.

Si el cliente pide por error un modelo, un material o una variante en lugar de otro y recibe exactamente lo que ha pedido, aunque su intención fuera pedir otro modelo, material o variante, no se emitirá ningún reembolso ni se admitirá devolución, ya que ha recibido lo que solicitó al hacer el pedido.

La garantía no cubre los casos en los que la joya se oxida o se estropea pasados 30 días, ya que se atribuye a un uso indebido.

ENVÍO

De cada paquete enviado al cliente final se comunicará el código de seguimiento correspondiente en cuanto esté disponible.

Los plazos de entrega estimados se basan en entregas recientes y no deben considerarse plazos garantizados.

Hacemos todo lo posible para que el proceso de envío funcione con la mayor fluidez, pero en caso de entrega tardía no podemos emitir reembolsos por el mero retraso.

Cada pedido necesita unos 7 días desde que se realiza para quedar preparado. Ese plazo es necesario para que nuestros artesanos puedan fabricar y personalizar las joyas con cuidado.

Después el producto se envía, y los plazos de envío estimados varían según el país de destino, orientativamente de 5 a 10 días.

El tiempo de fabricación puede variar según el producto elegido. Por eso, el cliente puede consultar el tiempo necesario de fabricación en la página del producto que le interese.

PAQUETES EXTRAVIADOS O ROBADOS

Amavi Moments confirmará la entrega en la dirección facilitada, la fecha de entrega, la información de seguimiento y los datos del transportista, para que el cliente pueda hacer las comprobaciones oportunas.

Si el transportista extravía el paquete, Amavi Moments volverá a fabricar el producto y lo enviará de nuevo sin coste adicional para el cliente, según las condiciones aplicables recogidas en esta política.

DIRECCIONES DE ENTREGA ERRÓNEAS O INCOMPLETAS

Amavi Moments no asume ninguna responsabilidad si el cliente, al hacer el pedido, introduce una dirección de envío incompleta o errónea, incluidos, a título meramente enunciativo:

número de portal ausente;
calle inexistente o incorrecta;
discrepancia entre la localidad y el código postal;
nombre incorrecto;
país incorrecto;
otros errores similares.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el cliente facilita una dirección incompleta o errónea y no comunica la corrección a tiempo, Amavi Moments enviará el paquete a la dirección que indicó al realizar la compra.

Esto puede provocar una entrega fallida, y el paquete puede volver al centro de clasificación, un proceso que puede llevar orientativamente entre 25 y 30 días.

En ese caso el cliente podrá elegir entre:

pagar la tasa de reenvío de 9,71 € (19,90 € si el cliente ha elegido FedEx) y facilitar la dirección correcta en la que quiere recibir el paquete;
no pagar ninguna tasa de reenvío, renunciando así a que el paquete se vuelva a enviar.

Una dirección errónea o incompleta también puede provocar el extravío del paquete, y Amavi Moments no asume responsabilidad por problemas derivados directamente de datos de envío erróneos o incompletos facilitados por el cliente.

Insistimos, por tanto, en que es responsabilidad del cliente revisar con atención la dirección de entrega introducida al hacer el pedido.

RECTIFICACIONES DE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

Una vez enviado el paquete, ya no es posible garantizar cambios en la dirección elegida.

Si el cliente comunica una dirección nueva o una corrección de la anterior y la etiqueta de envío todavía no se ha generado, haremos lo posible por aplicar el cambio.

En cambio, una vez generada la etiqueta de envío o salido el paquete, el cambio ya no se podrá tener en cuenta.

PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE O PENDIENTES DE RECOGIDA

Si la dirección facilitada por el cliente es correcta al 100 % pero aun así el transportista no entrega el paquete, será el cliente quien deba ponerse en contacto con el transportista para saber por qué no se ha completado la entrega y, en su caso, organizar la recogida en la delegación o el punto que indique el transportista.

Si el paquete se devuelve, el cliente podrá decidir entre pagar la tasa de reenvío y recibir su paquete en una dirección nueva, o renunciar al paquete.

En este último caso no se contempla el reembolso del producto personalizado.

DEDICATORIAS Y GRABADOS PERSONALIZADOS

Amavi Moments no asume ninguna responsabilidad por errores gramaticales, ortográficos o de escritura cometidos por el cliente al hacer el pedido.

Si el cliente indica una frase con uno o más errores, Amavi Moments grabará la frase tal y como se ha introducido, sin corregirla.

Por tanto, el cliente asume la plena responsabilidad de la frase introducida al hacer el pedido.

Si el cliente quiere incluir uno o varios emojis en la frase, es responsabilidad suya introducirlos directamente en el campo previsto.

Los emojis realmente admitidos pueden variar según el producto y se indican, cuando corresponde, en la página de producto.

GARANTÍA CONTRATADA APARTE

Cuando esté disponible para el producto comprado, la garantía adicional cubre los supuestos previstos en las condiciones mostradas en el momento de la compra, salvo la pérdida del producto por parte del cliente, ya que nuestro equipo no puede comprobar esa circunstancia.

La garantía puede ser de:

1 año: 4,90 €
De por vida: 9,90 €

Contratar la garantía da derecho al cliente a solicitar que le rehagamos su joya cuando se acrediten daños.

El cliente deberá enviar fotografías del producto a nuestro equipo, que valorará la solicitud caso por caso.

Si la solicitud se aprueba, el cliente puede pedir que le rehagamos la joya con los siguientes costes:

Joya de acero: 9,90 €
Joya de oro o plata: 14,90 €

Si el daño no se aprecia en las fotografías o no es lo bastante grave, el equipo de Amavi Moments se reserva el derecho de no rehacer la joya.

El daño tiene que verse con claridad, ser evidente y comprometer de forma sustancial la integridad o el aspecto de la joya.

Si el cliente pide varios productos y contrata una sola garantía, de 1 año o de por vida, la garantía se aplicará únicamente a uno de los productos del pedido.

ENVÍO ASEGURADO

Al contratar este complemento, el cliente tiene derecho a que le rehagamos el pedido si su envío se extravía.

Para que un paquete se considere "extraviado" tienen que pasar más de 20 días desde la última actualización del código de seguimiento.

Si no aparecen más actualizaciones y el paquete sigue sin entregarse, Amavi Moments abrirá una incidencia con el transportista para comprobar si el paquete se ha extraviado realmente.

Si en un plazo de 14 días desde la apertura de la incidencia el equipo de Amavi Moments, junto con el transportista local, no consigue recuperar el paquete, volverá a fabricar el pedido completo de forma gratuita.

MEJORA DE FOTO — COMPLEMENTO

Al contratar este complemento, uno de nuestros diseñadores mejorará la foto con herramientas de edición sencillas, como:

brillo;
contraste;
saturación.

No se harán recortes ni cambios sustanciales, únicamente los ajustes indicados arriba.

Si la foto original no tiene la calidad suficiente, la mejora de foto puede no bastar para conseguir un buen resultado.

Amavi Moments no asume responsabilidad por las limitaciones derivadas de la calidad de la foto original subida por el cliente.

Es responsabilidad del cliente subir una foto con la calidad adecuada.

TRATAMIENTO ANTIARAÑAZOS — COMPLEMENTO

Al contratar este complemento, uno de nuestros diseñadores aplicará a mano el tratamiento antiarañazos al producto Amavi Moments.

Si el cliente ha pedido más de un producto y ha contratado un solo tratamiento, tendrá que indicarnos a cuál aplicarlo.

Si no recibimos instrucciones en un plazo de 2 días, nuestro equipo aplicará el tratamiento a uno de los productos del pedido.

El tratamiento antiarañazos consiste en una película transparente que hace el producto más resistente al desgaste mecánico, pero no lo hace inmune a arañazos ni a daños.

Nuestras joyas siguen siendo productos delicados incluso con el tratamiento antiarañazos; el tratamiento solo mejora la resistencia al desgaste.

Contratar el tratamiento antiarañazos no modifica los derechos ni las obligaciones del consumidor, no amplía la garantía del producto y no otorga derechos adicionales a los recogidos en esta política.

CERTIFICADO O PRUEBA DE ENTREGA

Si el código de seguimiento indica "Entregado" pero el cliente afirma no haber recibido nada, Amavi Moments solicitará la prueba de entrega al transportista.

Si la empresa de transporte no puede facilitar una prueba de entrega válida, el cliente tendrá derecho a que le rehagamos y le enviemos de nuevo, sin coste, los artículos pedidos.

El tiempo necesario para solicitar la prueba de entrega es, orientativamente, de 5 a 8 días.

MATERIALES UTILIZADOS

En todas nuestras joyas indicadas como "Acero" utilizamos una aleación de aluminio y acero.

En los productos indicados como "Plata de Ley" y "Oro" utilizamos plata de ley que, en el caso de un colgante "Oro", recibe un tratamiento de color dorado.

Si el cliente elige el material plata de ley para el collar o la pulsera, Amavi Moments fabricará los colgantes en plata de ley 925, mientras que la cadena será de aluminio.

Si el cliente lo desea, puede pedir también la cadena en plata de ley 925, cuando esté disponible, con un suplemento de 9,90 €.

PROCEDENCIA

En cada página de producto se indica la procedencia de nuestras joyas. Esa información se puede consultar en la ficha informativa correspondiente, en las Preguntas Frecuentes o en la información de la propia página de producto.

Al realizar la compra, el cliente declara haber tenido la posibilidad de consultar las características y la información del producto antes de hacer el pedido.