Preguntas frecuentes

Justo encima del botón «Añadir al carrito» encontrarás los campos para subir la foto y escribir el texto del grabado. Si detectamos algún problema con la foto, te escribiremos antes de empezar a preparar el pedido.

No; de hecho, es mejor que no lo hagas. Sube la foto entera: del recorte nos encargamos nosotros, y cuanta más imagen tengamos, mejor queda el resultado.

La revisamos antes de preparar el pedido. Si no tiene suficiente calidad, te escribiremos para que nos envíes otra, sin coste adicional.

Sí. En la parte trasera puedes grabar un nombre, una fecha o una frase corta. Está incluido en el precio.

Sí, siempre que todavía no haya entrado en producción: escríbenos lo antes posible y lo cambiamos o lo cancelamos sin problema.

Al ser un producto personalizado, una vez iniciada la producción ya no es posible cancelarlo.

Cada pieza se prepara por encargo. La entrega en España tarda entre 4 y 8 días laborables e incluye seguimiento.

En cuanto enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

Los primeros días es completamente normal: el paquete está en producción o acaba de entrar en la red del transportista. Si lleva más de 4–5 días sin moverse después del envío, escríbenos y lo localizamos.

1. Pregunta a tus vecinos.
2. Revisa el portal y el buzón.
3. Espera 24 horas: a veces el transportista lo marca como entregado antes de tiempo.

Si sigue sin aparecer, escríbenos y nos hacemos cargo.

La entrega en España tarda normalmente entre 4 y 8 días laborables. Si lo necesitas para una fecha concreta, te recomendamos hacer el pedido con suficiente antelación.

Cada pieza llega presentada en una caja cuidada. Si quieres completar el regalo, puedes añadir una bolsa de regalo al pedido.

Acero inoxidable pulido, de 40 × 9 × 1 mm, disponible en plata y en oro. No se ennegrece ni deja marcas en la piel.

No. La foto va sellada bajo una capa protectora transparente: aguanta las llaves, los bolsillos, el bolso y el uso de todos los días.

No necesita cuidados especiales. Si quieres que luzca como el primer día, límpialo de vez en cuando con un paño suave. Evita sumergirlo durante horas en agua con cloro o productos químicos.

Tienes 30 días desde la entrega para cambiar de idea. Te devolvemos el dinero, sin complicaciones.

Sí, 12 meses. Si la impresión o el acero dieran algún problema, te lo rehacemos.

Escríbenos con tu número de pedido y una foto del artículo recibido, y lo resolvemos: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero.

Si el error es nuestro, te rehacemos la pieza gratis. Mándanos una foto del producto junto con tu número de pedido y nos ponemos con ello.