Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, SUSTITUCIONES Y ENVÍOS

Esta política se aplica a los pedidos realizados en amavimoments.com. Una incidencia en el seguimiento no genera por sí sola un reembolso ni obliga automáticamente a realizar un nuevo envío gratuito. Estudiaremos la causa y ofreceremos la solución que corresponda. Ninguna cláusula limita los derechos legales del consumidor ni las garantías comerciales anunciadas al comprar.

En los productos personalizados, el cliente debe revisar los datos, el texto y las fotografías que facilita. Si una foto no cumple los requisitos comunicados en la página del producto y eso causa un resultado de baja definición, no se trata de un error de grabado imputable a AMAVI. Si el error de personalización es nuestro, o el producto llega dañado o defectuoso, lo solucionaremos conforme a la garantía legal. Estas reglas no eliminan la garantía comercial de satisfacción de 30 días ofrecida en la web.

CAMBIOS Y CANCELACIONES ANTES DE LA PRODUCCIÓN

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes. Si todavía no ha entrado en producción, tramitaremos el cambio o la cancelación sin gastos de gestión. Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado, puede que ya no sea posible modificarlo o cancelarlo. Esto no afecta a los derechos legales del consumidor.

SUSTITUCIONES

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto de lo solicitado, o si nos hemos equivocado al personalizarlo, escríbenos con tu número de pedido y, cuando sea posible, una fotografía. Cuando proceda por falta de conformidad, ofreceremos una solución sin coste para ti. También atenderemos los pedidos no entregados conforme a lo indicado más abajo. No es necesario contratar un complemento para ejercer los derechos legales por falta de conformidad o de entrega.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE 30 DÍAS

Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados están exceptuados del derecho legal de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Sin embargo, respetamos la garantía comercial de satisfacción de 30 días anunciada al cliente en el momento de su compra, contados desde la recepción del pedido. Para solicitarla, escríbenos dentro de ese plazo y te indicaremos el procedimiento aplicable. Los productos no personalizados conservan además el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.

Este plazo comercial no limita los derechos por falta de conformidad, daños durante el transporte o falta de entrega.

GARANTÍA DE RESULTADO

Si la personalización entregada no coincide con las instrucciones facilitadas correctamente por el cliente, o el producto llega dañado o defectuoso, escríbenos con el número de pedido y, cuando sea posible, una foto. Revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda sin coste cuando se trate de un error o defecto imputable a AMAVI o al transporte contratado por nosotros.

Si el cliente pidió por error un modelo, material, variante o texto y recibió exactamente lo que solicitó, no se trata de un error de fabricación. El desgaste por uso indebido se valorará caso por caso: el simple paso de 30 días no elimina la garantía legal de los productos.

ENVÍO Y PLAZOS ESTIMADOS

Comunicaremos el número de seguimiento en cuanto esté disponible. La preparación del pedido y el transporte son fases distintas. Los plazos mostrados en la página de producto y de envíos son orientativos y pueden variar según la personalización, el destino, la disponibilidad y la temporada. Un retraso respecto de una estimación no genera por sí solo un reembolso automático. Si no se cumple el plazo de entrega acordado, atenderemos los derechos que correspondan al consumidor.

PEDIDO PRIORITARIO

Este complemento coloca el pedido por delante de los pedidos sin prioridad que aún estén pendientes de preparación. La prioridad se aplica a la cola de procesamiento: no adelanta pedidos que ya estén en producción ni altera los plazos o incidencias del transportista. No garantiza una fecha concreta de preparación, envío o entrega, ni que el pedido tarde menos que el plazo indicado en su página de producto. En periodos de máxima demanda, también un pedido prioritario puede tardar más de lo habitual. La prioridad consiste en ser procesado antes que los pedidos sin este complemento que aún esperan turno.

PAQUETES EXTRAVIADOS O NO ENTREGADOS

Si el seguimiento se detiene o el transportista informa de un posible extravío, escríbenos con tu número de pedido. Investigaremos lo ocurrido con el transportista. Un estado «exception» o varios días sin actualización no demuestran por sí solos que el paquete esté perdido y no generan un reembolso inmediato.

Si se confirma que el paquete no se ha entregado por una causa imputable al transporte organizado por AMAVI, ofreceremos la solución que corresponda, incluida una nueva expedición sin coste o el reembolso cuando proceda conforme a la ley y a las condiciones comunicadas al comprar. Estos derechos no dependen de haber contratado «Envío asegurado».

DIRECCIONES DE ENTREGA ERRÓNEAS O INCOMPLETAS

El cliente debe facilitar y revisar una dirección completa y correcta antes de confirmar el pedido: nombre, calle, número, piso, código postal, localidad, país, teléfono y cualquier dato de acceso necesario. Si detecta un error, debe avisarnos cuanto antes para que intentemos corregirlo antes del envío.

Si un dato facilitado por el cliente es erróneo o incompleto y ello causa una entrega fallida, revisaremos la incidencia. Cuando el paquete pueda recuperarse, podremos ofrecer un nuevo envío y comunicar previamente su coste real si la reexpedición se debe al error del cliente. La compra de «Envío asegurado» no cubre este supuesto ni implica un reenvío gratuito. Si el problema lo causa el transportista o AMAVI, asumiremos la solución que corresponda.

RECTIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN TRAS EL ENVÍO

Una vez creada la etiqueta o entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar un cambio de dirección. Si necesitas corregirla, contacta inmediatamente con nosotros y con el transportista mediante el enlace de seguimiento. Te facilitaremos la información y la ayuda que estén a nuestro alcance.

INCIDENCIAS DE ENTREGA, ESTADOS «EXCEPTION» Y PAQUETES EN ESPERA DE RECOGIDA

Un estado «exception» puede indicar, entre otras cosas, un intento de entrega fallido, ausencia del destinatario, datos insuficientes, acceso restringido, un trámite aduanero o que el paquete está disponible en un punto de recogida. Comprueba el seguimiento y las comunicaciones del transportista. Contacta con él sin demora para facilitar los datos necesarios, acordar otra entrega o recoger el paquete dentro del plazo indicado. Si no puedes resolverlo, avísanos también con tu número de pedido para que podamos realizar las gestiones que correspondan como remitentes.

El rechazo de la entrega, la falta de respuesta a los avisos o la no recogida dentro del plazo no generan automáticamente un reembolso ni un nuevo envío gratuito. Si el paquete vuelve al remitente, revisaremos la causa y comunicaremos las opciones. Cuando el problema sea imputable al cliente, un nuevo envío podrá requerir el pago previo de su coste real, informado antes de aceptarlo. Si es imputable al transportista o a AMAVI, asumiremos la solución que corresponda. La colaboración del cliente para recuperar el paquete no sustituye los derechos que le corresponden por una entrega no realizada.

DEDICATORIAS Y GRABADOS PERSONALIZADOS

Amavi Moments no asume ninguna responsabilidad por errores gramaticales, ortográficos o de escritura cometidos por el cliente al hacer el pedido.

Si el cliente indica una frase con uno o más errores, Amavi Moments grabará la frase tal y como se ha introducido, sin corregirla.

Por tanto, el cliente asume la plena responsabilidad de la frase introducida al hacer el pedido.

Si el cliente quiere incluir uno o varios emojis en la frase, es responsabilidad suya introducirlos directamente en el campo previsto.

Los emojis realmente admitidos pueden variar según el producto y se indican, cuando corresponde, en la página de producto.

GARANTÍA CONTRATADA APARTE

Cuando esté disponible para el producto comprado, la garantía adicional cubre los supuestos previstos en las condiciones mostradas en el momento de la compra, salvo la pérdida del producto por parte del cliente, ya que nuestro equipo no puede comprobar esa circunstancia.

La garantía puede ser de:

1 año: 4,90 €
De por vida: 9,90 €

Contratar la garantía da derecho al cliente a solicitar que le rehagamos su joya cuando se acrediten daños.

El cliente deberá enviar fotografías del producto a nuestro equipo, que valorará la solicitud caso por caso.

Si la solicitud se aprueba, el cliente puede pedir que le rehagamos la joya con los siguientes costes:

Joya de acero: 9,90 €
Joya de oro o plata: 14,90 €

Si el daño no se aprecia en las fotografías o no es lo bastante grave, el equipo de Amavi Moments se reserva el derecho de no rehacer la joya.

El daño tiene que verse con claridad, ser evidente y comprometer de forma sustancial la integridad o el aspecto de la joya.

Si el cliente pide varios productos y contrata una sola garantía, de 1 año o de por vida, la garantía se aplicará únicamente a uno de los productos del pedido.

Esta garantía comercial adicional no sustituye la garantía legal. Si existe una falta de conformidad cubierta por la ley, su solución será gratuita y no exigirá contratar esta garantía ni pagar los importes anteriores.

ENVÍO ASEGURADO («PEDIDO ASEGURADO»)

Este complemento opcional se aplica únicamente a daños materiales sufridos por el artículo durante el transporte. Su ventaja adicional consiste en la tramitación prioritaria de la incidencia. Si el producto llega dañado, escríbenos con el número de pedido y, si las conservas, fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta. Revisaremos la solicitud con prioridad.

No cubre retrasos, estados «exception», intentos fallidos de entrega, paquetes pendientes de recogida, direcciones incorrectas, robo o extravío. Tampoco concede un reembolso automático ni un nuevo envío gratuito por esos motivos. El mero daño de la caja exterior, si el artículo y cualquier embalaje de regalo comprado como producto están intactos, no activa este complemento.

La solución gratuita que corresponda por un producto entregado dañado y los derechos por un pedido no recibido se mantienen aunque no se haya comprado este complemento. «Envío asegurado» no sustituye ni limita las obligaciones legales de AMAVI. Si al realizar un pedido se ofrecieron expresamente condiciones de cobertura más favorables, respetaremos esas condiciones para ese pedido.

MEJORA DE FOTO — COMPLEMENTO

Al contratar este complemento, uno de nuestros diseñadores mejorará la foto con herramientas de edición sencillas, como:

brillo;
contraste;
saturación.

No se harán recortes ni cambios sustanciales, únicamente los ajustes indicados arriba.

Si la foto original no tiene la calidad suficiente, la mejora de foto puede no bastar para conseguir un buen resultado.

Amavi Moments no asume responsabilidad por las limitaciones derivadas de la calidad de la foto original subida por el cliente.

Es responsabilidad del cliente subir una foto con la calidad adecuada.

TRATAMIENTO ANTIARAÑAZOS — COMPLEMENTO

Al contratar este complemento, uno de nuestros diseñadores aplicará a mano el tratamiento antiarañazos al producto Amavi Moments.

Si el cliente ha pedido más de un producto y ha contratado un solo tratamiento, tendrá que indicarnos a cuál aplicarlo.

Si no recibimos instrucciones en un plazo de 2 días, nuestro equipo aplicará el tratamiento a uno de los productos del pedido.

El tratamiento antiarañazos consiste en una película transparente que hace el producto más resistente al desgaste mecánico, pero no lo hace inmune a arañazos ni a daños.

Nuestras joyas siguen siendo productos delicados incluso con el tratamiento antiarañazos; el tratamiento solo mejora la resistencia al desgaste.

Contratar el tratamiento antiarañazos no modifica los derechos ni las obligaciones del consumidor, no amplía la garantía del producto y no otorga derechos adicionales a los recogidos en esta política.

SEGUIMIENTO QUE FIGURA COMO «ENTREGADO»

Si el seguimiento indica «Entregado» pero el cliente no encuentra el paquete, le recomendamos comprobar el buzón, el portal, el punto de entrega indicado y si alguna persona autorizada lo ha recibido. Si sigue sin aparecer, debe escribirnos. Solicitaremos una prueba de entrega al transportista y revisaremos la incidencia. La indicación «Entregado» en el seguimiento no basta por sí sola para cerrar la reclamación. Si no se acredita una entrega válida, ofreceremos la solución que corresponda por falta de entrega.

MATERIALES UTILIZADOS

Los materiales, acabados y opciones de cada artículo se indican en su página de producto. Si lo recibido no corresponde con la descripción aplicable a tu compra, escríbenos para tramitarlo conforme a la garantía legal.

PROCEDENCIA

En cada página de producto se indica la procedencia de nuestras joyas. Esa información se puede consultar en la ficha informativa correspondiente, en las Preguntas Frecuentes o en la información de la propia página de producto.

Al realizar la compra, el cliente declara haber tenido la posibilidad de consultar las características y la información del producto antes de hacer el pedido.