Política de reembolso

POLITICA DI RIMBORSO, SOSTITUZIONE E SPEDIZIONE

ACQUISTANDO, L'ACQUIRENTE ACCETTA TUTTE LE CONDIZIONI SOTTO INDICATE

In quanto prodotti personalizzati creati secondo le specifiche fornite dal cliente (foto ed incisione), tutti gli ordini effettuati sul sito non saranno rimborsati ad eccezione di un prodotto non ricevuto.

Nel caso il prodotto ricevuto sia danneggiato o ossidato, si procederà all'invio gratuito di un gioiello sostitutivo dopo aver ricevuto la richiesta tramite l'apposito modulo di sostituzione.

Nel caso il cliente non abbia seguito le nostre linee guida indicate sul sito e, a causa di ciò, il prodotto non sia come desiderato e/o il cliente non sia soddisfatto di quest'ultimo, il cliente non ha diritto a rimborso.

Non ci riteniamo responsabili delle foto caricate dai nostri clienti. Se queste ultime non soddisfano i criteri da noi indicati per l'ottenimento di un prodotto personalizzato di qualità, non offriremo alcun rimborso in caso di insoddisfazione o scarsa precisione dell'incisione.

Le linee guida per il caricamento di una foto ottimale sono indicate chiaramente in ogni pagina prodotto e nella relativa pagina Linee Guida di amavimoments.com.

Se le linee guida non verranno seguite e verrà caricata una foto di bassa qualità, ottenendo così un gioiello con incisione scarsa o di bassa qualità, il cliente non avrà diritto a rimborso.

Periodo di cancellazione / modifica di 24 ore

Per annullare o modificare il tuo ordine devi avvisarci entro 24 ore dal momento in cui è stato effettuato l'ordine.

Emetteremo il rimborso effettuando una trattenuta di €9,90, dovuta all'elaborazione dell'ordine e alla realizzazione del disegno vettoriale.

OFFERTE: Si prega di notare che, nel caso in cui il cliente accetti una delle nostre offerte a tempo limitato, non ha diritto a un rimborso poiché il nostro team inizia immediatamente a lavorare sull'articolo aggiuntivo: il processo di progettazione inizia immediatamente e il materiale viene riservato. In questi casi, i rimborsi non verranno elaborati.

Sostituzioni

Gli unici casi in cui il cliente ha diritto alla sostituzione del proprio prodotto Amavi Moments sono quando:

le foto caricate per creare il/i prodotto/i rispettano al 100% le linee guida indicate da noi nella pagina apposita e in ciascuna pagina prodotto, ma i nostri artigiani hanno eseguito un'incisione errata;
il prodotto è arrivato danneggiato;
il prodotto è arrivato ossidato.

In tali casi, l'utente ha diritto a richiedere una sostituzione gratuita tramite l'apposito modulo di sostituzione, senza necessità di effettuare il reso.

Il cliente ha diritto a ricevere un gioiello sostitutivo anche quando il suo pacco viene smarrito, secondo le condizioni indicate nelle sezioni successive.

Resi

Per i motivi sopra citati e trattandosi di prodotti personalizzati realizzati secondo le specifiche del cliente, non si accettano resi.

Garanzia di soddisfazione

Il cliente ha diritto ad una sostituzione quando, nonostante abbia caricato foto che seguono le linee guida al 100%, il prodotto Amavi Moments abbia subito un'incisione errata o nel caso in cui il gioiello sia danneggiato o ossidato all'arrivo.

Nel caso in cui il cliente ordini per errore un modello, materiale o variante invece di un altro e riceva effettivamente quanto ordinato, pur avendo voluto ordinare un altro modello, materiale o variante, non sarà emesso alcun rimborso né sarà possibile effettuare un reso, in quanto il cliente ha ricevuto quanto richiesto al momento dell'ordine.

La garanzia non copre i casi in cui il gioiello si ossida o si rovina dopo 30 giorni; ciò è da attribuire ad un uso improprio.

SPEDIZIONE

Per ogni pacco spedito al cliente finale verrà comunicato il relativo codice di tracciamento appena disponibile.

I tempi di consegna stimati sono stime basate su consegne recenti e non devono essere considerati tempi di consegna garantiti.

Facciamo del nostro meglio per garantire che il processo di spedizione funzioni nel modo più fluido possibile, ma in caso di consegna tardiva non possiamo emettere rimborsi per il solo ritardo.

Ogni ordine, dal momento in cui viene effettuato, necessita indicativamente di 7 giorni per poter essere elaborato. Questo lasso di tempo è necessario affinché i nostri artigiani possano realizzare e personalizzare con cura i gioielli.

Successivamente, il prodotto viene spedito e i tempi di spedizione stimati variano in base al Paese di destinazione, indicativamente da 5 a 10 giorni.

Il tempo di produzione può variare a seconda del prodotto scelto. Per questo motivo, il cliente potrà vedere il tempo necessario per la produzione nella pagina specifica del prodotto di suo interesse.

PACCHI SMARRITI O RUBATI

Amavi Moments confermerà la consegna all'indirizzo fornito, la data di consegna, le informazioni di tracciamento e le informazioni sul vettore di spedizione affinché il cliente possa effettuare le opportune verifiche.

Se il pacco verrà smarrito dal corriere, Amavi Moments ricreerà un nuovo prodotto e lo rispedirà senza costi aggiuntivi per il cliente, secondo le condizioni applicabili indicate nella presente policy.

INDIRIZZI DI CONSEGNA ERRATI / INCOMPLETI

Amavi Moments non si assume alcuna responsabilità qualora il cliente, in fase d'ordine, inserisca un indirizzo di spedizione incompleto o errato, inclusi, a titolo esemplificativo:

numero civico mancante;
via inesistente o errata;
discordanza tra città e CAP;
nome errato;
Paese errato;
altri errori simili.

È compito del cliente fornire un indirizzo completo e corretto.

Se il cliente fornirà un indirizzo incompleto o errato e non comunicherà la rettifica in tempo utile, Amavi Moments invierà il pacco all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'acquisto.

Ciò può causare una mancata consegna e il pacco potrebbe tornare al centro di smistamento, processo che può richiedere indicativamente 25–30 giorni.

In tal caso il cliente potrà scegliere di:

pagare la tassa di rispedizione di €9,71 (€19,90 nel caso il cliente abbia scelto FedEx) e fornire l'indirizzo corretto al quale ricevere il pacco;
non pagare alcuna tassa di rispedizione, rinunciando quindi alla nuova spedizione del pacco.

Un indirizzo errato o incompleto può inoltre causare lo smarrimento del pacco e Amavi Moments non si assume responsabilità per problemi direttamente derivanti dai dati di spedizione errati o incompleti forniti dal cliente.

Ribadiamo quindi che è responsabilità del cliente verificare attentamente l'indirizzo di consegna inserito al momento dell'ordine.

RETTIFICHE DELL'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE

Una volta che il pacco viene spedito, non è più possibile garantire modifiche all'indirizzo scelto.

Se il cliente comunica un nuovo indirizzo o una correzione dello stesso e la lettera di vettura non è ancora stata creata, faremo il possibile per apportare la modifica.

Viceversa, una volta creata la lettera di vettura o partita la spedizione, la modifica non potrà essere presa in considerazione.

PACCHI RESI AL MITTENTE O IN GIACENZA

Nel caso l'indirizzo fornito dal cliente sia corretto al 100% ma il corriere non consegni comunque il pacco, sarà compito del cliente contattare il corriere per comprendere perché la consegna non sia andata a buon fine ed eventualmente organizzare un ritiro presso la sede o il punto indicato dal corriere.

Se il pacco verrà rimandato indietro, il cliente potrà decidere se pagare la tassa di rispedizione e ricevere quindi il proprio pacco ad un nuovo indirizzo oppure rinunciare al pacco.

In quest'ultimo caso, non sarà previsto un rimborso del prodotto personalizzato.

DEDICA SPECIALE / INCISIONI PERSONALIZZATE

Amavi Moments non si assume alcuna responsabilità nel caso di errori grammaticali, ortografici o di digitazione commessi dal cliente al momento dell'ordine.

Se il cliente indica una frase con uno o più errori, Amavi Moments inciderà la frase così come è stata inserita, senza apportare correzioni.

Pertanto, il cliente si assume la piena responsabilità della frase inserita in fase d'ordine.

Se il cliente desidera inserire una o più emoji nella frase, è sua responsabilità inserirle direttamente nel campo previsto.

Le emoji effettivamente supportate possono variare a seconda del prodotto e sono indicate, ove applicabile, nella relativa pagina prodotto.

GARANZIA ACQUISTATA SEPARATAMENTE

Qualora disponibile sul prodotto acquistato, la garanzia aggiuntiva copre i problemi previsti dalle condizioni mostrate al momento dell'acquisto, ad eccezione dello smarrimento del prodotto da parte del cliente, in quanto tale circostanza non è verificabile dal nostro team.

La Garanzia può essere di:

1 anno: €4,90
A Vita: €9,90

L'acquisto della Garanzia dà diritto al cliente di richiedere una ricreazione del proprio gioiello qualora siano accertati dei danni.

Il cliente dovrà inviare fotografie del prodotto al nostro team, che valuterà la richiesta caso per caso.

Se la richiesta viene approvata, il cliente può richiedere la ricreazione del proprio gioiello ai seguenti costi:

Gioiello in Acciaio: €9,90
Gioiello in Oro o Argento: €14,90

Se il danno non è visibile dalle fotografie o non è sufficientemente grave, il team Amavi Moments si riserva il diritto di non procedere alla ricreazione del gioiello.

Il danno deve essere chiaramente visibile e marcato e deve compromettere in modo sostanziale l'integrità o l'aspetto del gioiello.

Nel caso il cliente ordini più prodotti e acquisti una sola Garanzia, di 1 anno o A Vita, la Garanzia sarà applicata solamente ad uno dei prodotti ordinati.

SPEDIZIONE ASSICURATA

Acquistando questo add-on, l'utente ha diritto ad una ricreazione nel caso in cui la sua spedizione venga smarrita.

Affinché un pacco sia definito “smarrito”, devono trascorrere più di 20 giorni dall'ultimo aggiornamento del codice di tracciamento.

Se non appariranno ulteriori aggiornamenti e il pacco non sarà ancora stato consegnato, Amavi Moments aprirà un ticket con il corriere per verificare se il pacco sia effettivamente smarrito.

Se entro 14 giorni dall'apertura del ticket il team Amavi Moments, in collaborazione con il corriere locale, non riesce a recuperare il pacco, procederà alla ricreazione gratuita dell'intero ordine.

MIGLIORAMENTO FOTO — ADD-ON

Acquistando questo add-on, uno dei nostri designer migliorerà la foto utilizzando semplici strumenti di editing, come:

luminosità;
contrasto;
saturazione.

Non verranno effettuati ritagli o modifiche sostanziali, ma esclusivamente le modifiche sopra elencate.

Qualora la foto originale non sia di qualità sufficientemente elevata, il miglioramento foto potrebbe non essere sufficiente per ottenere un risultato ottimale.

Amavi Moments non si assume responsabilità per limitazioni derivanti dalla qualità della foto originale caricata dal cliente.

È responsabilità del cliente caricare una foto di qualità adeguata.

TRATTAMENTO ANTIGRAFFIO — ADD-ON

Acquistando questo add-on, uno dei nostri designer applicherà manualmente il trattamento antigraffio al prodotto Amavi Moments.

Nel caso il cliente abbia ordinato più di un prodotto e acquistato un solo trattamento, dovrà comunicarci a quale prodotto applicarlo.

Se non riceveremo istruzioni entro 2 giorni, il nostro team applicherà il trattamento ad uno dei prodotti ordinati.

Il trattamento antigraffio consiste in una pellicola trasparente che rende il prodotto più resistente all'usura meccanica, ma non lo rende immune da graffi o danni.

I nostri gioielli rimangono prodotti delicati anche con il trattamento antigraffio; il trattamento migliora solamente la resistenza all'usura.

L'acquisto del trattamento antigraffio non modifica i diritti e gli obblighi del consumatore, non prolunga la garanzia del prodotto e non conferisce diritti ulteriori rispetto a quelli riportati nella presente policy.

CERTIFICATO / PROVA DI CONSEGNA

Qualora il codice di tracciamento riporti la dicitura “Consegnato” ma il cliente affermi di non aver ricevuto nulla, Amavi Moments richiederà la prova di consegna al corriere.

Se la compagnia di spedizione non sarà in grado di fornire una prova di consegna valida, il cliente avrà diritto alla ricreazione e rispedizione gratuita degli articoli ordinati.

Il tempo necessario per la richiesta della prova di consegna varia indicativamente da 5 a 8 giorni.

MATERIALI UTILIZZATI

Per tutti i nostri gioielli indicati come “Acciaio” utilizziamo una lega composta da alluminio e acciaio.

Per i prodotti indicati come “Argento Sterling” e “Oro” utilizziamo Argento Sterling che, nel caso di un ciondolo “Oro”, subisce un trattamento di colorazione dorata.

Nel caso in cui il cliente selezioni il materiale Argento Sterling per la collana o il bracciale, Amavi Moments realizzerà i pendenti in Argento Sterling S925, mentre la catena sarà in alluminio.

Qualora il cliente lo desideri, è possibile richiedere anche la catena in Argento Sterling S925, ove disponibile, con un sovrapprezzo di €9,90.

PROVENIENZA

In ogni pagina prodotto viene indicata la provenienza dei nostri gioielli. Tale informazione è reperibile nella relativa scheda informativa, nelle Domande Frequenti e/o nelle informazioni presenti sulla pagina prodotto.

Effettuando l'acquisto, il cliente dichiara di aver avuto la possibilità di consultare le caratteristiche e le informazioni del prodotto prima di effettuare l'ordine.