Política de envío

¿Alguna duda sobre tu envío? Escríbenos a support@amavimoments.com

Tiempos de producción

Tiempos de envío estimados (tras la producción)

Conviene saber

• Los plazos son estimaciones, no garantías. Un retraso por sí solo no da derecho a reembolso, pero si el transportista confirma que tu paquete se ha perdido, te lo reenviamos o te devolvemos el dinero.
• Seguimiento: te enviamos el número por correo en cuanto tu pedido sale de producción. Puede tardar 24–48 horas en activarse: es normal.
• Revisa tu dirección al finalizar la compra. No podemos reembolsar entregas fallidas por una dirección incorrecta, pero escríbenos y te ayudamos en lo que podamos.
• Cancelaciones: puedes cancelar o modificar tu pedido mientras no haya entrado en producción. Al ser productos personalizados, una vez iniciada la producción ya no es posible.

¿Problemas con la entrega?

• ¿No llega o lleva más de 30 días de retraso? Escríbenos con tu número de pedido y lo localizamos con el transportista.
• ¿Figura como entregado pero no lo tienes? Pregunta a tus vecinos, revisa portal y buzón, y espera 24 horas. Si sigue sin aparecer, escríbenos: abrimos una investigación con el transportista y buscamos una solución.
• ¿Ha llegado dañado? Mándanos una foto en los 14 días siguientes a la entrega y te lo reponemos o te devolvemos el dinero, sin que tengas que enviarlo de vuelta.

Otras políticas

• Devoluciones: tienes 30 días desde la entrega para cambiar de idea. Te devolvemos el dinero, sin complicaciones. Antes de enviar nada de vuelta, escríbenos para confirmarte la dirección correcta.
• Garantía: 12 meses. Si la impresión o el acero dieran algún problema, te rehacemos la pieza.
• Aduanas e impuestos: los envíos dentro de la UE no tienen costes de aduana. Para el resto del mundo, los posibles aranceles corren a cargo del comprador.