Questions fréquentes

Juste au-dessus du bouton « Ajouter au panier », vous trouverez les champs pour ajouter la photo et écrire le texte de la gravure. Si nous voyons un problème sur la photo, nous vous écrivons avant de lancer la préparation de la commande.

Non, et c’est même mieux de ne pas le faire. Ajoutez la photo entière : le recadrage, c’est nous qui nous en occupons, et plus nous avons d’image, meilleur est le rendu.

Nous la vérifions avant de préparer la commande. Si la qualité n’est pas suffisante, nous vous écrivons pour que vous nous en envoyiez une autre, sans frais.

Oui. Au dos, vous pouvez faire graver un prénom, une date ou une phrase courte. C’est compris dans le prix.

Oui, tant qu’elle n’est pas encore passée en production : écrivez-nous au plus vite et nous la modifions ou nous l’annulons sans problème.

Comme il s’agit d’un article personnalisé, l’annulation n’est plus possible une fois la production lancée.

Chaque pièce est préparée sur commande. La livraison se fait en Colissimo, en 4 à 8 jours ouvrés, en envoi suivi. Expédié depuis l’Espagne.

Livraison 3,90 € pour les commandes de moins de 60 €, offerte dès 60 €.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.

Les premiers jours, c’est tout à fait normal : la pièce est en production ou le colis vient d’entrer dans le réseau du transporteur. Si rien ne bouge pendant plus de 4 à 5 jours après l’expédition, écrivez-nous et nous le localisons.

1. Demandez à vos voisins.
2. Vérifiez l’entrée de l’immeuble et la boîte aux lettres.
3. Attendez 24 heures : le transporteur le marque parfois comme livré un peu trop tôt.

S’il ne réapparaît toujours pas, écrivez-nous et nous prenons le relais.

La livraison Colissimo prend en général 4 à 8 jours ouvrés. Si vous avez une date précise en tête, commandez avec un peu d’avance.

Chaque pièce arrive présentée dans un écrin soigné. Pour compléter le cadeau, vous pouvez ajouter une pochette cadeau à votre commande.

Acier inoxydable poli, 40 × 9 × 1 mm, finition argent ou dorée. Il ne noircit pas et ne laisse pas de marque sur la peau.

Non. La photo est scellée sous une couche protectrice transparente : elle supporte les clés, les poches, le sac et l’usage de tous les jours.

Aucun entretien particulier. Pour qu’il reste comme au premier jour, passez de temps en temps un chiffon doux. Évitez de le laisser des heures dans l’eau chlorée ou au contact de produits chimiques.

Vous avez 30 jours à partir de la livraison pour changer d’avis. Nous vous remboursons, sans discussion.

Oui. En plus de la garantie légale, nous ajoutons 12 mois de couverture : si l’impression ou la matière posent problème à l’usage, nous refaisons la pièce.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu : nous refaisons la pièce et nous vous la renvoyons.

Si l’erreur vient de nous, nous refaisons la pièce gratuitement. Envoyez-nous une photo du produit avec votre numéro de commande et nous nous en occupons.