POLITIQUE DE REMBOURSEMENT, DE REMPLACEMENT ET DE LIVRAISON

EN PASSANT COMMANDE, L’ACHETEUR ACCEPTE L’ENSEMBLE DES CONDITIONS ÉNONCÉES CI-DESSOUS

Nos articles sont personnalisés et fabriqués selon les indications que vous nous transmettez (photo et gravure). Pour cette raison, et sans préjudice des garanties légales rappelées plus bas, aucune commande passée sur le site ne fait l’objet d’un remboursement, sauf lorsque le produit n’a pas été reçu.

Si l’article reçu est abîmé ou oxydé, nous vous envoyons gratuitement un bijou de remplacement dès réception de votre demande via le formulaire de remplacement prévu à cet effet.

Si les consignes publiées sur le site n’ont pas été suivies et que, pour cette raison, l’article ne correspond pas à ce que vous attendiez, aucun remboursement ne peut être accordé à ce titre.

Nous ne sommes pas responsables des photos téléchargées par nos clients. Si ces photos ne respectent pas les critères que nous indiquons pour obtenir une personnalisation de qualité, aucun remboursement ne sera accordé pour insatisfaction ou pour manque de netteté de la gravure.

Les consignes pour télécharger une photo dans de bonnes conditions sont expliquées clairement sur chaque page produit ainsi que sur la page Consignes photo d’amavimoments.com.

Si ces consignes ne sont pas suivies et qu’une photo de faible qualité est téléchargée, ce qui se traduit par une gravure peu nette ou de qualité insuffisante, aucun remboursement ne peut être accordé à ce titre.

DÉLAI D’ANNULATION OU DE MODIFICATION DE 24 HEURES

Pour annuler ou modifier votre commande, vous devez nous prévenir dans les 24 heures qui suivent sa validation.

Le remboursement est alors effectué sous déduction de 9,90 €, au titre du traitement de la commande et de la réalisation du fichier vectoriel.

OFFRES : si vous acceptez l’une de nos offres à durée limitée, celle-ci n’ouvre pas droit à remboursement, car notre équipe se met immédiatement au travail sur l’article supplémentaire : la conception démarre à cet instant et la matière est réservée. Aucun remboursement n’est traité dans ce cas.

REMPLACEMENTS

Les seuls cas ouvrant droit au remplacement de votre article Amavi Moments sont les suivants :

• les photos téléchargées pour créer le ou les articles respectent à 100 % les consignes que nous donnons sur la page dédiée et sur chaque page produit, mais nos artisans ont réalisé une gravure incorrecte ;
• l’article est arrivé abîmé ;
• l’article est arrivé oxydé.

Dans ces situations, vous pouvez demander un remplacement gratuit via le formulaire de remplacement, sans avoir à nous renvoyer l’article.

Vous avez également droit à un bijou de remplacement lorsque votre colis est égaré, dans les conditions précisées aux paragraphes suivants.

RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour les articles non personnalisés, nous portons volontairement ce délai à 30 jours.

En revanche, les articles confectionnés selon vos indications ou nettement personnalisés — gravure, photo, prénom, pierre de naissance — sont exclus du droit de rétractation par l’article L221-28 3° du code de la consommation. C’est le cas de la quasi-totalité de notre catalogue : chaque pièce est gravée pour une personne précise et ne peut pas être remise en vente. Nous ne pouvons donc pas reprendre un article personnalisé pour un simple changement d’avis.

Cette exclusion ne concerne que le changement d’avis. Si l’article présente un défaut, une erreur de gravure, une oxydation ou tout autre défaut de fabrication, nous intervenons : nous refaisons la pièce ou nous vous remboursons, dans les conditions décrites dans la présente politique et au titre des garanties légales.

GARANTIE RÉSULTAT

Vous avez droit à un remplacement lorsque, ayant téléchargé des photos conformes à 100 % aux consignes, votre article Amavi Moments a été gravé de manière incorrecte, ou lorsque le bijou arrive abîmé ou oxydé.

Si vous commandez par erreur un modèle, une matière ou une variante à la place d’une autre et que vous recevez exactement ce que vous avez commandé, aucun remboursement ni retour ne peut être accordé à ce titre, puisque l’article reçu correspond à votre commande.

Cette garantie commerciale ne couvre pas les cas où le bijou s’oxyde ou se détériore au-delà de 30 jours, ces situations relevant d’un usage inadapté.

GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de la garantie commerciale décrite ci-dessus, et quel que soit l’article acheté — personnalisé ou non — vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• la garantie légale de conformité, prévue aux articles L217-4 et suivants du code de la consommation, qui vous permet d’obtenir la réparation ou le remplacement d’un article non conforme et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente ;
• la garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du code civil, qui s’applique aux défauts non apparents rendant l’article impropre à l’usage auquel il est destiné.

Pour mettre en œuvre l’une de ces garanties, écrivez-nous à support@amavimoments.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article.

LIVRAISON

Le numéro de suivi de chaque colis vous est communiqué dès qu’il est disponible.

Les délais de livraison estimés reposent sur nos expéditions récentes et ne constituent pas des délais garantis.

Nous faisons le maximum pour que la livraison se déroule sans accroc, mais un simple retard n’ouvre pas droit à remboursement.

Chaque commande demande 1 à 3 jours ouvrés de fabrication. Ce délai est nécessaire pour que nos artisans puissent fabriquer et personnaliser les bijoux avec soin.

L’article est ensuite expédié depuis l’Espagne en Colissimo, avec envoi suivi, et livré partout en France sous 4 à 8 jours ouvrés.

Le temps de fabrication peut varier selon l’article choisi. Vous pouvez le consulter sur la page de l’article qui vous intéresse.

COLIS ÉGARÉS OU VOLÉS

Amavi Moments vous communique l’adresse de livraison enregistrée, la date de livraison, les informations de suivi et les coordonnées du transporteur, afin que vous puissiez procéder aux vérifications utiles.

Si le transporteur égare le colis, Amavi Moments refabrique l’article et vous le réexpédie sans frais supplémentaires, dans les conditions prévues par la présente politique.

ADRESSES DE LIVRAISON ERRONÉES OU INCOMPLÈTES

Amavi Moments ne peut pas être tenue responsable lorsque l’adresse de livraison saisie au moment de la commande est incomplète ou erronée, notamment :

• numéro de rue manquant ;
• rue inexistante ou mal orthographiée ;
• commune ne correspondant pas au code postal ;
• nom du destinataire incorrect ;
• pays incorrect ;
• toute autre erreur du même ordre.

Il vous appartient de fournir une adresse complète et exacte.

Si l’adresse communiquée est incomplète ou erronée et que la correction ne nous parvient pas à temps, Amavi Moments expédie le colis à l’adresse indiquée lors de la commande.

La livraison peut alors échouer et le colis repartir vers le centre de tri, un traitement qui prend généralement 25 à 30 jours.

Dans ce cas, vous avez le choix entre :

1. régler les frais de réexpédition de 9,71 € et nous indiquer l’adresse exacte à laquelle vous souhaitez recevoir le colis ;
2. ne régler aucun frais de réexpédition et renoncer à la nouvelle expédition du colis.

Une adresse erronée ou incomplète peut également entraîner la perte du colis. Amavi Moments n’assume pas la responsabilité des problèmes qui découlent directement de coordonnées de livraison erronées ou incomplètes.

Nous vous invitons donc à relire attentivement l’adresse de livraison saisie au moment de la commande.

CORRECTION DE L’ADRESSE DE LIVRAISON

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus garantir de modification de l’adresse choisie.

Si vous nous communiquez une nouvelle adresse ou une correction avant que l’étiquette d’expédition ne soit éditée, nous ferons le maximum pour l’appliquer.

En revanche, une fois l’étiquette éditée ou le colis parti, la modification ne peut plus être prise en compte.

COLIS RETOURNÉS À L’EXPÉDITEUR OU EN ATTENTE DE RETRAIT

Si l’adresse que vous avez fournie est exacte à 100 % et que le transporteur ne parvient malgré tout pas à livrer le colis, il vous revient de contacter le transporteur pour connaître le motif de la non-livraison et, le cas échéant, organiser le retrait au point indiqué par ses soins.

Si le colis nous est retourné, vous pouvez choisir entre régler les frais de réexpédition et recevoir votre colis à une nouvelle adresse, ou renoncer au colis.

Dans ce dernier cas, le remboursement de l’article personnalisé n’est pas prévu.

DÉDICACES ET GRAVURES PERSONNALISÉES

Amavi Moments n’assume aucune responsabilité pour les fautes de grammaire, d’orthographe ou de frappe commises au moment de la commande.

Si vous saisissez une phrase comportant une ou plusieurs fautes, Amavi Moments grave la phrase telle qu’elle a été saisie, sans la corriger.

Vous assumez donc l’entière responsabilité du texte saisi lors de la commande.

Si vous souhaitez inclure un ou plusieurs émojis dans votre phrase, il vous appartient de les saisir directement dans le champ prévu à cet effet.

Les émojis réellement pris en charge varient selon l’article et sont indiqués, le cas échéant, sur la page produit.

GARANTIE SOUSCRITE EN OPTION

Lorsqu’elle est proposée pour l’article acheté, la garantie complémentaire couvre les situations prévues par les conditions affichées au moment de l’achat, à l’exception de la perte de l’article par le client, que notre équipe n’est pas en mesure de vérifier.

Cette garantie peut être :

• d’un an : 4,90 €
• à vie : 9,90 €

La souscription de cette garantie vous permet de demander la refabrication de votre bijou lorsque des dommages sont avérés.

Vous devez pour cela envoyer des photographies de l’article à notre équipe, qui examine chaque demande au cas par cas.

Si la demande est acceptée, la refabrication du bijou est possible aux conditions suivantes :

• bijou en acier : 9,90 €
• bijou en or ou en argent : 14,90 €

Si le dommage n’apparaît pas sur les photographies ou s’il n’est pas suffisamment important, l’équipe d’Amavi Moments se réserve le droit de ne pas refaire le bijou.

Le dommage doit être nettement visible, manifeste et compromettre de façon substantielle l’intégrité ou l’aspect du bijou.

Si vous commandez plusieurs articles et ne souscrivez qu’une seule garantie, d’un an ou à vie, celle-ci ne s’applique qu’à un seul des articles de la commande.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

LIVRAISON ASSURÉE

En souscrivant cette option, vous avez droit à la refabrication de votre commande si votre colis est égaré.

Un colis est considéré comme « égaré » lorsque plus de 20 jours se sont écoulés depuis la dernière mise à jour du numéro de suivi.

En l’absence de nouvelle mise à jour et si le colis n’est toujours pas livré, Amavi Moments ouvre une réclamation auprès du transporteur afin de vérifier si le colis est effectivement perdu.

Si, dans un délai de 14 jours à compter de l’ouverture de la réclamation, l’équipe d’Amavi Moments et le transporteur ne parviennent pas à retrouver le colis, l’intégralité de la commande est refabriquée gratuitement.

AMÉLIORATION DE LA PHOTO — OPTION

En souscrivant cette option, l’un de nos graphistes retouche votre photo à l’aide de réglages simples :

• luminosité ;
• contraste ;
• saturation.

Aucun recadrage ni aucune modification substantielle n’est effectué, uniquement les réglages indiqués ci-dessus.

Si la photo d’origine n’est pas assez nette, cette retouche peut ne pas suffire à obtenir un bon résultat.

Amavi Moments n’assume pas la responsabilité des limites liées à la qualité de la photo d’origine téléchargée par le client.

Il vous appartient de télécharger une photo d’une qualité suffisante.

TRAITEMENT ANTI-RAYURES — OPTION

En souscrivant cette option, l’un de nos artisans applique à la main le traitement anti-rayures sur votre article Amavi Moments.

Si vous avez commandé plusieurs articles et souscrit un seul traitement, vous devez nous indiquer sur lequel l’appliquer.

Sans instruction de votre part sous 2 jours, notre équipe applique le traitement à l’un des articles de la commande.

Le traitement anti-rayures consiste en un film transparent qui rend l’article plus résistant à l’usure mécanique, sans le rendre insensible aux rayures ni aux chocs.

Nos bijoux restent des pièces délicates même avec le traitement anti-rayures ; celui-ci améliore seulement la résistance à l’usure.

La souscription du traitement anti-rayures ne modifie ni vos droits ni vos obligations, n’étend pas la garantie de l’article et n’ouvre aucun droit supplémentaire à ceux prévus par la présente politique et par les garanties légales.

PREUVE DE LIVRAISON

Si le suivi indique « livré » alors que vous déclarez n’avoir rien reçu, Amavi Moments demande la preuve de livraison au transporteur.

Si le transporteur n’est pas en mesure de fournir une preuve de livraison valable, vous avez droit à la refabrication et à la réexpédition sans frais des articles commandés.

L’obtention de la preuve de livraison prend généralement 5 à 8 jours.

MATIÈRES UTILISÉES

Pour tous nos bijoux indiqués comme « Acier », nous utilisons un alliage d’aluminium et d’acier.

Pour les articles indiqués comme « Argent massif 925 » et « Or », nous utilisons de l’argent massif qui, dans le cas d’un pendentif « Or », reçoit un traitement de couleur dorée.

Si vous choisissez l’argent massif 925 pour le collier ou le bracelet, Amavi Moments fabrique les pendentifs en argent massif 925, la chaîne étant quant à elle en aluminium.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également commander la chaîne en argent massif 925, lorsqu’elle est disponible, moyennant un supplément de 9,90 €.

PROVENANCE

La provenance de nos bijoux est indiquée sur chaque page produit. Cette information est consultable dans la fiche d’information correspondante, dans la Foire aux questions ou dans les informations de la page produit elle-même.

En passant commande, vous reconnaissez avoir eu la possibilité de consulter les caractéristiques et les informations de l’article avant de commander.

CONTACT

Pour toute question relative à une commande, à un remplacement, à une garantie ou à la présente politique :
support@amavimoments.com
Site : amavimoments.com

EN PASSANT COMMANDE, L’ACHETEUR ACCEPTE L’ENSEMBLE DES CONDITIONS ÉNONCÉES CI-DESSUS