Politique d’expédition

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Livraison 3,90 € · offerte dès 60 €

Envoi suivi, avec numéro de suivi communiqué par e-mail.

Chaque pièce est personnalisée et fabriquée à la commande : 1 à 3 jours ouvrés
Vérification de votre photo avant la gravure : incluse

Les délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Un simple retard n’ouvre pas droit à remboursement, mais si le transporteur confirme que votre colis est perdu, nous refaisons la pièce ou nous vous remboursons, à votre choix.
Suivi : nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sort de fabrication. Il peut mettre 24 à 48 heures à s’activer : c’est normal.
Vérifiez votre adresse au moment du paiement. Nous ne pouvons pas prendre en charge les livraisons qui échouent à cause d’une adresse erronée, mais écrivez-nous et nous ferons le maximum pour vous aider.
Annulations : vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’est pas entrée en fabrication. S’agissant d’articles personnalisés, ce n’est plus possible une fois la fabrication lancée.

Votre colis n’arrive pas, ou le suivi n’a pas bougé depuis plus de 20 jours ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous le localisons avec le transporteur.
Le suivi indique « livré » mais vous n’avez rien reçu ? Demandez à vos voisins, regardez dans le hall et dans la boîte aux lettres, puis patientez 24 heures. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et nous réglons la situation.
Votre colis est arrivé abîmé ? Envoyez-nous une photo dans les 30 jours suivant la livraison et nous refaisons la pièce, sans que vous ayez à nous renvoyer quoi que ce soit.

Garantie résultat : vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous signaler un problème. Si l’erreur vient de nous, nous refaisons la pièce gratuitement et vous n’avez rien à renvoyer.
Droit de rétractation : vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Nous portons ce délai à 30 jours pour les articles non personnalisés. En revanche, les articles confectionnés selon vos indications ou nettement personnalisés (gravure, photo, prénom) sont exclus du droit de rétractation par l’article L221-28 3° du code de la consommation : ils sont fabriqués pour vous seul et ne peuvent pas être remis en vente. Cela ne change rien en cas de défaut ou d’erreur de fabrication : dans ce cas, nous intervenons.
Garanties légales : quel que soit l’article, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).
Couverture supplémentaire : 12 mois. Si, à l’usage, la gravure ou la matière posent problème, nous vous refaisons une pièce neuve.