Qui trovi le risposte alle domande che ci fanno più spesso. Se non c’è la tua, scrivici: rispondiamo in fretta.
Ordine e personalizzazione
Dove carico la foto e il testo?
Subito sopra il pulsante «Aggiungi al carrello» trovi i campi per caricare la foto e scrivere il testo dell’incisione. Se vediamo qualche problema con la foto, ti scriviamo prima di iniziare a preparare l’ordine.
Devo ritagliare la foto prima di caricarla?
No, anzi: meglio di no. Carica la foto intera, al ritaglio pensiamo noi. Più immagine abbiamo, meglio viene il risultato.
E se la mia foto non è abbastanza buona?
La controlliamo prima di preparare l’ordine. Se la qualità non basta, ti scriviamo per farcene mandare un’altra, senza costi aggiuntivi.
Posso aggiungere un nome o una data?
Sì. Sul retro puoi far incidere un nome, una data o una frase corta. È compreso nel prezzo.
Posso modificare o annullare l’ordine?
Sì, finché non è entrato in produzione: scrivici il prima possibile e lo cambiamo o lo annulliamo senza problemi.
Trattandosi di un prodotto personalizzato, una volta iniziata la produzione non è più possibile annullarlo.
Spedizione e consegna
Quanto ci mette ad arrivare?
Ogni pezzo si prepara su ordinazione. La consegna in Italia richiede tra 4 e 8 giorni lavorativi e la spedizione è tracciata.
Spediamo dall’Italia con Poste Italiane. Spedizione 3,90 €, gratuita da 60 €.
Come seguo il mio ordine?
Appena spediamo il tuo ordine ricevi una mail con il numero di tracciamento.
Il tracciamento non si aggiorna, è normale?
Nei primi giorni è del tutto normale: il pacco è ancora in lavorazione o è appena entrato nella rete di Poste Italiane. Se dopo la spedizione resta fermo per più di 4-5 giorni, scrivici e lo rintracciamo.
Il pacco risulta consegnato ma non ce l’ho
- Chiedi ai vicini.
- Controlla l’androne e la cassetta della posta.
- Aspetta 24 ore: a volte il corriere lo segna come consegnato in anticipo.
Se ancora non salta fuori, scrivici e ce ne occupiamo noi.
Arriverà in tempo per una data speciale?
La consegna in Italia richiede di solito tra 4 e 8 giorni lavorativi. Se ti serve per un giorno preciso, ordina con un po’ di anticipo.
Arriva pronto da regalare?
Ogni pezzo arriva in un cofanetto curato. Se vuoi completare il regalo, puoi aggiungere un sacchetto regalo all’ordine.
Prodotto e materiali
Di che materiale è fatto?
Acciaio inossidabile lucidato, 40 × 9 × 1 mm, finitura argento o dorata. Non annerisce e non lascia segni sulla pelle.
La stampa si cancella con l’uso?
No. La foto è sigillata sotto uno strato protettivo trasparente: regge le chiavi, le tasche, la borsa e l’uso di tutti i giorni.
Come lo pulisco?
Non servono attenzioni particolari. Se vuoi che resti come il primo giorno, ogni tanto passaci un panno morbido. Evita di tenerlo per ore in acqua con cloro o a contatto con prodotti chimici.
Resi e garanzia
E se alla fine non mi convince?
Hai 30 giorni dalla consegna per cambiare idea. Ti ridiamo i soldi, senza complicazioni.
C’è una garanzia?
Sì. Oltre alla garanzia legale ti diamo 12 mesi di copertura in più: se con l’uso la stampa o il materiale danno problemi, ti facciamo un pezzo nuovo.
L’articolo è arrivato danneggiato o non è quello che avevo ordinato
Scrivici con il numero dell’ordine e una foto di quello che hai ricevuto: te ne facciamo uno nuovo e te lo spediamo.
La personalizzazione non è quella che avevo indicato
Se l’errore è nostro, rifacciamo il pezzo gratis. Mandaci una foto del prodotto insieme al numero dell’ordine e ce ne occupiamo subito.
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