Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RIMBORSI, SOSTITUZIONI E SPEDIZIONI

CON L’ACQUISTO ACCETTI TUTTE LE CONDIZIONI INDICATE QUI SOTTO

I nostri gioielli sono prodotti personalizzati, realizzati sulla base delle indicazioni che ci dai tu (foto e incisione). Per questo motivo gli ordini fatti sul sito non vengono rimborsati per semplice ripensamento, salvo il caso del prodotto non ricevuto e i casi previsti dalla legge e da questa pagina.

Se il prodotto arriva danneggiato o ossidato ti mandiamo gratuitamente un gioiello sostitutivo, non appena riceviamo la richiesta tramite l’apposito modulo di sostituzione.

Se non hai seguito le indicazioni pubblicate sul sito e per questo motivo il prodotto non è come te lo aspettavi, non hai diritto al rimborso.

Non rispondiamo delle foto che caricano i nostri clienti. Se quelle foto non rispettano i requisiti che indichiamo per ottenere un prodotto personalizzato di qualità, non riconosciamo rimborsi per insoddisfazione o per scarsa definizione dell’incisione.

Le indicazioni per caricare una foto adatta sono spiegate con chiarezza in ogni pagina prodotto e nella pagina Indicazioni di amavimoments.com.

Se non segui quelle indicazioni e carichi una foto di bassa qualità, e di conseguenza il gioiello viene inciso con poca definizione o con una resa scadente, non hai diritto al rimborso.

TERMINE DI 24 ORE PER ANNULLARE O MODIFICARE L’ORDINE

Per annullare o modificare il tuo ordine devi avvisarci entro 24 ore da quando lo hai fatto.

Il rimborso viene emesso trattenendo 9,90 €, a titolo di gestione dell’ordine e realizzazione del disegno vettoriale.

OFFERTE: se accetti una delle nostre offerte a tempo limitato non hai diritto al rimborso, perché il nostro team comincia a lavorare subito sull’articolo aggiuntivo: il processo di progettazione parte in quel momento e il materiale viene riservato. In questi casi non trattiamo rimborsi.

SOSTITUZIONI

Hai diritto alla sostituzione del tuo prodotto Amavi Moments solo in questi casi:

le foto che hai caricato per realizzare il prodotto o i prodotti rispettano al 100% le indicazioni che diamo nella pagina dedicata e in ogni pagina prodotto, ma i nostri artigiani hanno eseguito un’incisione sbagliata;
il prodotto è arrivato danneggiato;
il prodotto è arrivato ossidato.

In questi casi puoi chiedere una sostituzione gratuita tramite il modulo di sostituzione, senza dover restituire il prodotto.

Hai diritto a ricevere un gioiello sostitutivo anche quando il tuo pacco va smarrito, alle condizioni indicate nei paragrafi che seguono.

RESI E DIRITTO DI RECESSO

Per i motivi appena spiegati, e trattandosi di prodotti personalizzati realizzati secondo le tue indicazioni, non accettiamo resi per ripensamento.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati: lo stabilisce l’articolo 59, comma 1, lettera c del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), che esclude dal recesso i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Quasi tutto il nostro catalogo rientra in questa categoria, perché ogni pezzo viene inciso a partire dalla foto o dal testo che ci mandi tu e non può essere rimesso in vendita.

Questo non toglie niente ai tuoi diritti quando qualcosa non va. Se il pezzo arriva difettoso, danneggiato, ossidato o inciso in modo diverso da quello che hai ordinato, interveniamo comunque: lo trovi spiegato nei paragrafi «Sostituzioni» e «Garanzia sul risultato», e resta in ogni caso valida la garanzia legale di conformità.

Per i prodotti non personalizzati il termine di recesso previsto dalla legge è di 14 giorni dalla ricezione. Noi ti diamo 30 giorni dalla consegna per cambiare idea e restituire il prodotto integro, nella sua confezione e non utilizzato.

Per esercitare il recesso scrivici a support@amavimoments.com indicando il numero d’ordine.

GARANZIA SUL RISULTATO

Hai diritto a una sostituzione quando, avendo caricato foto che rispettano al 100% le indicazioni, il prodotto Amavi Moments è stato inciso in modo sbagliato, oppure quando il gioiello arriva danneggiato o ossidato.

Se per errore ordini un modello, un materiale o una variante al posto di un altro e ricevi esattamente quello che hai ordinato, anche se la tua intenzione era ordinare un modello, un materiale o una variante diversi, non emettiamo rimborsi e non accettiamo resi, perché hai ricevuto quello che avevi chiesto al momento dell’ordine.

La garanzia non copre i casi in cui il gioiello si ossida o si rovina dopo 30 giorni, perché in quel caso si tratta di un uso non corretto.

SPEDIZIONE

Per ogni pacco che spediamo ti comunichiamo il codice di tracciamento non appena è disponibile.

I tempi di consegna stimati si basano sulle consegne più recenti e non vanno considerati termini garantiti.

Facciamo il possibile perché la spedizione fili liscia, ma in caso di consegna in ritardo non possiamo emettere rimborsi per il solo ritardo.

Ogni ordine ha bisogno di 1-3 giorni lavorativi per essere pronto. Questo tempo serve ai nostri artigiani per realizzare e personalizzare i gioielli con cura.

Poi il prodotto parte: spediamo dall’Italia con Poste Italiane, con spedizione tracciata, e la consegna richiede indicativamente 4-8 giorni lavorativi.

Il tempo di lavorazione può variare in base al prodotto scelto. Per questo puoi trovare il tempo di lavorazione necessario nella pagina del prodotto che ti interessa.

PACCHI SMARRITI O RUBATI

Amavi Moments ti conferma la consegna all’indirizzo che hai indicato, la data di consegna, le informazioni di tracciamento e i dati del corriere, così puoi fare le verifiche del caso.

Se il corriere smarrisce il pacco, Amavi Moments rifà il prodotto e te lo rispedisce senza costi aggiuntivi, alle condizioni previste in questa pagina.

INDIRIZZI DI CONSEGNA SBAGLIATI O INCOMPLETI

Amavi Moments non si assume responsabilità se, al momento dell’ordine, inserisci un indirizzo di spedizione incompleto o sbagliato, compresi a titolo di esempio:

numero civico mancante;
via inesistente o sbagliata;
comune e CAP che non corrispondono;
nome sbagliato;
paese sbagliato;
altri errori simili.

Indicare un indirizzo completo e corretto è una tua responsabilità.

Se indichi un indirizzo incompleto o sbagliato e non ci comunichi la correzione in tempo, Amavi Moments spedisce il pacco all’indirizzo che hai inserito al momento dell’acquisto.

Questo può far fallire la consegna, e il pacco può tornare al centro di smistamento: un passaggio che può richiedere indicativamente dai 25 ai 30 giorni.

In quel caso puoi scegliere tra:

pagare la tariffa di rispedizione di 9,71 € e indicare l’indirizzo corretto dove vuoi ricevere il pacco;
non pagare nessuna tariffa di rispedizione, rinunciando così alla rispedizione del pacco.

Un indirizzo sbagliato o incompleto può anche causare lo smarrimento del pacco, e Amavi Moments non si assume responsabilità per i problemi che derivano direttamente da dati di spedizione sbagliati o incompleti indicati da te.

Per questo insistiamo: controllare con attenzione l’indirizzo di consegna che inserisci al momento dell’ordine è una tua responsabilità.

CORREZIONI DELL’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE

Una volta partito il pacco non possiamo più garantire modifiche all’indirizzo scelto.

Se ci comunichi un indirizzo nuovo o la correzione di quello precedente e l’etichetta di spedizione non è ancora stata generata, facciamo il possibile per applicare la modifica.

Se invece l’etichetta è già stata generata o il pacco è già partito, la modifica non può più essere presa in considerazione.

PACCHI RESTITUITI AL MITTENTE O IN GIACENZA

Se l’indirizzo che ci hai dato è corretto al 100% ma il corriere non consegna comunque il pacco, sei tu a doverti mettere in contatto con il corriere per sapere perché la consegna non è andata a buon fine e, se serve, organizzare il ritiro presso la filiale o il punto che il corriere ti indica.

Se il pacco torna indietro, puoi decidere se pagare la tariffa di rispedizione e ricevere il tuo pacco a un nuovo indirizzo, oppure rinunciare al pacco.

In quest’ultimo caso non è previsto il rimborso del prodotto personalizzato.

DEDICHE E INCISIONI PERSONALIZZATE

Amavi Moments non si assume responsabilità per gli errori di grammatica, di ortografia o di battitura che fai tu al momento dell’ordine.

Se indichi una frase con uno o più errori, Amavi Moments incide la frase esattamente come l’hai scritta, senza correggerla.

La responsabilità della frase inserita al momento dell’ordine è quindi interamente tua.

Se vuoi inserire una o più emoji nella frase, sei tu a doverle scrivere direttamente nel campo previsto.

Le emoji effettivamente supportate possono variare in base al prodotto e, quando serve, sono indicate nella pagina prodotto.

GARANZIA ACQUISTATA A PARTE

Quando è disponibile per il prodotto che hai comprato, la garanzia aggiuntiva copre i casi previsti dalle condizioni mostrate al momento dell’acquisto, tranne la perdita del prodotto da parte tua, perché il nostro team non può verificarla.

La garanzia può essere:

1 anno: 4,90 €
a vita: 9,90 €

Acquistare la garanzia ti dà diritto a chiedere che rifacciamo il tuo gioiello quando il danno è dimostrato.

Devi mandare al nostro team le fotografie del prodotto: valuteremo la richiesta caso per caso.

Se la richiesta viene approvata, puoi chiedere che rifacciamo il gioiello con questi costi:

gioiello in acciaio: 9,90 €
gioiello in oro o argento: 14,90 €

Se il danno non si vede nelle fotografie o non è abbastanza grave, il team di Amavi Moments si riserva di non rifare il gioiello.

Il danno deve vedersi con chiarezza, essere evidente e compromettere in modo sostanziale l’integrità o l’aspetto del gioiello.

Se ordini più prodotti e acquisti una sola garanzia, di 1 anno o a vita, la garanzia si applica a un solo prodotto dell’ordine.

SPEDIZIONE ASSICURATA

Acquistando questo servizio aggiuntivo hai diritto a farti rifare l’ordine se la tua spedizione va smarrita.

Perché un pacco si consideri «smarrito» devono passare più di 20 giorni dall’ultimo aggiornamento del codice di tracciamento.

Se non arrivano altri aggiornamenti e il pacco continua a non essere consegnato, Amavi Moments apre una segnalazione con il corriere per verificare se il pacco è davvero andato perso.

Se entro 14 giorni dall’apertura della segnalazione il team di Amavi Moments, insieme al corriere locale, non riesce a recuperare il pacco, rifacciamo gratuitamente l’ordine completo.

MIGLIORAMENTO DELLA FOTO — SERVIZIO AGGIUNTIVO

Acquistando questo servizio aggiuntivo, uno dei nostri designer migliora la foto con strumenti di ritocco semplici, come:

luminosità;
contrasto;
saturazione.

Non facciamo ritagli né modifiche sostanziali, solo le regolazioni indicate qui sopra.

Se la foto di partenza non ha una qualità sufficiente, il miglioramento della foto può non bastare a ottenere un buon risultato.

Amavi Moments non si assume responsabilità per i limiti che dipendono dalla qualità della foto originale che hai caricato.

Caricare una foto di qualità adeguata è una tua responsabilità.

TRATTAMENTO ANTIGRAFFIO — SERVIZIO AGGIUNTIVO

Acquistando questo servizio aggiuntivo, uno dei nostri designer applica a mano il trattamento antigraffio sul prodotto Amavi Moments.

Se hai ordinato più di un prodotto e hai acquistato un solo trattamento, devi indicarci su quale applicarlo.

Se non riceviamo istruzioni entro 2 giorni, il nostro team applica il trattamento a uno dei prodotti dell’ordine.

Il trattamento antigraffio è una pellicola trasparente che rende il prodotto più resistente all’usura meccanica, ma non lo rende immune a graffi o danni.

Anche con il trattamento antigraffio i nostri gioielli restano prodotti delicati: il trattamento migliora solo la resistenza all’usura.

Acquistare il trattamento antigraffio non modifica i diritti e gli obblighi del consumatore, non estende la garanzia del prodotto e non attribuisce diritti ulteriori rispetto a quelli previsti da questa pagina.

PROVA DI CONSEGNA

Se il codice di tracciamento indica «Consegnato» ma tu dici di non aver ricevuto niente, Amavi Moments chiede al corriere la prova di consegna.

Se il corriere non riesce a fornire una prova di consegna valida, hai diritto a farti rifare e rispedire gratuitamente gli articoli che avevi ordinato.

Il tempo necessario per ottenere la prova di consegna è indicativamente di 5-8 giorni.

MATERIALI UTILIZZATI

In tutti i gioielli indicati come «Acciaio» usiamo una lega di alluminio e acciaio.

Nei prodotti indicati come «Argento 925» e «Oro» usiamo argento 925 che, nel caso di un ciondolo «Oro», riceve un trattamento di colore dorato.

Se scegli il materiale argento 925 per la collana o per il bracciale, Amavi Moments realizza i ciondoli in argento 925, mentre la catena è in alluminio.

Se preferisci, puoi chiedere anche la catena in argento 925, quando disponibile, con un supplemento di 9,90 €.

PROVENIENZA

In ogni pagina prodotto è indicata la provenienza dei nostri gioielli. Trovi questa informazione nella scheda informativa corrispondente, nelle Domande frequenti o nelle informazioni della pagina prodotto stessa.

Con l’acquisto dichiari di aver avuto la possibilità di consultare le caratteristiche e le informazioni del prodotto prima di fare l’ordine.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Se acquisti come consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo: per due anni dalla consegna rispondiamo dei difetti di conformità del prodotto.

Se il pezzo che hai ricevuto non è conforme puoi chiedere il ripristino della conformità con la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso.

La garanzia legale è gratuita, vale accanto alle garanzie commerciali descritte in questa pagina e non viene sostituita da esse. Per attivarla scrivici a support@amavimoments.com con il numero d’ordine e qualche foto del prodotto.

RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Se hai un reclamo, il primo passo è scriverci a support@amavimoments.com: cerchiamo di risolverlo direttamente con te.

Se non troviamo un accordo puoi rivolgerti, come consumatore, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi tenuti dalle autorità competenti, ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.

Puoi anche usare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Resta in ogni caso fermo il tuo diritto di rivolgerti al giudice competente.